目录1 内涵2 做法3 关键字4 参考文献 内涵 在教育行政中，行政的作为具有目标性，而达到目标的程度称为品质。因此品质管理就是针对目标的达成度的保证与提升进行管理，品质管理内涵的扩充，就成了全面品质管理。而全面品质管理的精随，就在于其强调「全员、全程、全方位」的人性化管理，其着重在以顾客为导向的服务并追求卓越的一种态度，已达到「全面满意」的成效。 做法全面品管：兼顾全程品管（从开始到结束的整个流程间做好品管，兼顾输入、转化、输出、反馈四面向）、全员参与品管（组织中每位成员都有责任把事情做好，都是参与品质管理的一份子）、全方位品管（对于每一层面均注重，以期达到无瑕疵的产品或服务），以达到一次就做好的境界。品质保证：除了增加组织成员的责任感外，运用科学方法建立资料库做为改善依据，也可徵询专家意见。顾客导向：以顾客意见为优先考量，并兼重主要顾个和间接顾客之需求，最终应积极创造顾客需求，并设法满足。重视人力发展：强调职业训练和在职进修，设备的品质提升固然重要，但人力也要有相对应的优秀能力才能相得益彰。做好品管循环：品管循环（PDCA）包括计划（plan）、执行（do）、检核（check）、行动（action）四项，其会不断重复循环，形成品质提升的模式。建立回馈机制：进行自我改进和小组反省的交流机制。永续改进：各个层面的检讨与提升，才是品质永续的保证。 关键字中文：全面品质管理、满意、顾客导向、改进英文：Total Quality Management、TQM、PDCA 参考文献注一：谢文全（2008）。教育行政学。 高等教育文化。