面质技术(Confrontation)目录1 定义2 面质技术之注意事项3 面质技术之功能4 关键字5 参考资料 定义首先当谘商员发觉当事人的言语以及行为不一致时，即需协助当事人认清事情的问题，而其适当的使用时机包含下列几种情况：当事人的行为、认知以及情绪上相互矛盾当事人的可能危害至他人利益当事人使用防卫性策略当事人无有效利用资源当事人未察觉到自己的限制当发生以上之行为时，谘商员应在第一时间指出，并且纠正当事人矛盾，或者其逃避之处，以协助当事人了解真正的问题所在。值得注意的是，使用面质技术时，因谈话过程就偏向于纠正，会使得当事人是以为被责骂或者批判，因此常会引起当事人对于谘商员的反弹，而在此部分，谘商员就必须搭配使用同理心技术以及情感反应技术来相互配合。(注1) 面质技术之注意事项谘商员使用面质技术时，内容应导向于当事人的资源、优缺点以及其限制方面。使用面质技术时，谘商员应根据当事人实际呈现的矛盾行为来面质，而并非单纯依照谘商员的推测。谘商员应保持公正的态度，不可藉由面质技术来表示对当事人的不满，或者藉此来处罚当事人。谘商员在谘商过程中，应注意当事人面质前后的差异性，来探究其是否有良好的成效。谘商过程中，当事人可能会产生反驳、生气等等负面情绪，而在此情况下，谘商员应继续执行面质技术，并非停止面质而去安抚当事人。 面质技术之功能首先可协助当事人察觉出自己言行不一之处，再进而协助当事人去探讨不一致的地方，因此可使当事人更进一步了解自己，并且深知自己的矛盾行为之原因或者情绪与态度。接着则可更深入研究当事人本身的人格模式，主要包含当事人本身的优点、缺点、资源以及限制四个部分。最后则应协助当事人清楚了解，其矛盾的行为妨碍到自己以及危害到他人的权益之情况，藉此让当事人顿悟，并改善其矛盾的行为模式。 关键字中文关键字：面质技术英文关键字：Confrontation 参考资料注1陈金定/着。谘商技术，2001年初版，页369-389。心理出版社股份有限公司。