韦伯的理性化理论(一)目的：用于描述西方现代社会如何朝向理性化发展，就是如何被效率、可预测性、可计算性以及非人性技术的控制所支配，所谓理性化的模式就是科层制。(二)形式理性：行动者在受规则、规律以及庞大的社会结构的形塑时，寻找最理想的方式达成本身所欲求的目标。(三)重要性：形式理性之形成是世界历史的重要发展：过去价值理性，人们信奉或模糊与普遍遵循的价值体系，作为寻找达成目的的机制(如宗教)。1. 行动者利用制度化规则，协助判断怎么做比较恰当。2. 给予行动者极少的选项来选择完成目标的方式。 特点(目的、理想面)1. 最有效率的组织结构：能够处理需要大量人力以及繁忙文书处理的工作。2. 强调量化：成员表现好坏，以人员工作相关数值来断定。3. 可预测运作方式：科层组织已具备稳固的规则与规范，使得科层式组织同时是以一种可预测得方式运作。4. 强调以规则、规范以及制度取代个人式的判准，来掌控人们，不允许其他有别于组织规定的方式完成工作。 缺点(问题、实际面)1. 去人性化：工作的员工受到某些机器的取代，凡事皆须依照一定标准运 作；接受服务的顾客也仅能接受某项特别服务，并且只能在特定的组织获得。2. 品质低落：因为组织内部繁琐的程序使科层制逐渐增长，渐渐失去效率； 此外过于强调量化层面，使品质低落。3. 不可预测性高：组织成员不清楚自己应该负责什么，以及客户没有得到预期的服务，故组织运作变得不可预测。