简介不管是出于品牌建设、倾听意见还是达成互动，社会化媒体都越来越为企业和商家所利用。社会化媒体优化的评估方法监测品牌健康度你是否知道消费者如何评价你的服务、产品或用户体验?大品牌不惜代价地管理其品牌形象，小企业也需要了解消费者的看法。 社会化媒体能够帮助企业发掘出到用户不一定希望直接告诉你，却会分享给好友的一些消息。 但是企业也需要清楚不可能通过社会化媒体了解到所有信息，至少有以下两个原因： 1. Twitter截获了大量信息以至于企业只能获取其中的5%; 2.Facebook的隐私设置禁止非好友对内容的访问。 这两个因素使信息获取变得被动。小企业也许会发现听取意见也变成一种挑战，厚着脸皮直接...