2019年2月25日，西安投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同；3月27日，提车后因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，该女子被逼无奈，到店里维权。2019年4月9日，投诉人到“利之星”4s店继续和店方协商，当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议；4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注；4月13日，梅赛德斯-奔驰官方发布声明表示，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户直接沟通；4月15...