服务业的蓬勃发展是当今社会经济现代化的重要标志。我国的服务业近年来也取得了快速的发展，在国民经济中的比重已达到3O%，个别发达地区已达到5O%。在服务领域，人们正在探索应用技术手段来完成人工服务向标准化的机器服务的转变，试图通过技术创新提高服务的效率。但是，应该认识到人工服务并不可能被完全替代，特别是在消费者的个性化需求快速增加的趋势下。许多企业纷纷推出了上门服务的项目，比如家电产品的安装维修服务、婴儿保健护理服务、保险产品咨询服务等，对这样的服务需求显然是不能完全通过技术手段来满足的，必须通过服务人员的流动服务来完成。流动服务就是服务提供者根据顾客的需要在顾客所在地进行满足顾客需要的一系列活...