企业服务文化的网络释义
服务文化是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。从理论上讲，所有的文化都有三个基础属性，就是历史性、群体性和影响性，这对于我们要建设的服务文化有着纲领性的指导意义。
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