2010年7月4日，中央电视台《每周质量报告》栏目披露了中国移动海南公司多项业务存在乱扣费现象，有用户偶然查询话费详单发现，其手机被多扣了通话费;不仅如此，用户没有发彩信，却被扣除441条彩信费用。这个事件在社会引发巨大反响。详细解释 起因 各地频繁出现消费者无故被乱扣话费的现象,将中国移动推向了风口浪尖。日前,中央电视台曝光了海南移动因为不规则分割计费导致消费者话费乱扣现象,让运营商计费系统的缺陷暴露于公众面前。 乱扣费连遭曝光 据央视报道,黄生精是中国移动海南分公司的手机用户,前不久在查询话费详单时他偶然发现:仅2月份的几天时间里,他尾号为6499的手机就被多扣了8分钟的通话费2.32元。 查询了话费详单后黄先生发现,7个被多收了话费的电话都有一个共同点,那就是每个电话都被电信运营商分割计费。一个漫游主叫电话,时长是7分59秒,原本应该按8分钟计费,但是,在被分割成5分48秒和2分12秒后,计费时长却变成了 9分钟。 针对上述事件,中国移动海南分公司此前承认:发生多收话费的事实系电话交换机计费出现差错造成;超长话单分割计价符合规定,系按漫游当地的标准即每5分钟分割一次。 不过,据央视报道,黄先生的这7个被分割计费的电话也并没有严格按照每5分钟分割计费。一个总时长为50分32秒的通话,如果按5分钟分割计费应该形成10个5分钟和一个32秒的通话计费记录,应为51分钟的话费。然而,话费详单却显示,这次通话被分割成了7个5分钟、1个5分10秒、2个5分零1秒和1个23秒的11个计费话单,计费时长变成了54分钟。 遭遇类似问题的不止黄先生一人。北京华泰律师事务所律师谭光权此前就针对中移动计费差错事件将中移动告上了北京东城区法院。据谭光权介绍,因爱人要出国,在2008年5月7日以他的名义在中国移动公主坟营业厅办理了国际漫游业务,在此期间,双方很少打电话,一般都是发短信,然而在2008年5月 13日17时17分16秒时,在其爱人的详单上显示手机号打过谭光权手机号,并且通话时间长达30分22秒(即通话从17时17分16秒-17时47分 38秒,总共费用是650元人民币)。但是在谭光权的通信详单上则显示在上述时间,没有接到其爱人的电话,并且在以上时间段内,谭光权还接了两个电话。谭光权指出,该时间并没有收到爱人的来电,而是另一个号码A,然而中国移动辩称A号码就是谭光权爱人使用的。
2010年7月4日，中央电视台《每周质量报告》栏目披露了中国移动海南公司多项业务存在乱扣费现象，有用户偶然查询话费详单发现，其手机被多扣了通话费；不仅如此，用户没有发彩信，却被扣除441条彩信费用。这个事件在社会引发巨大反响。