统一通讯（Unified Communication， UC）主要是一种软件，这个软件负责协助统一不同的技术。UC可能引发使用者很大的回馈。 UC的效益会根据你在基础架构上所作的投资而有差异。假设你已经架设了IP网络（整合IP架构通讯的必要条件），那么UC应用程序会对网络的流量有很大的影响。你可能需要投入额外的带宽以处理同时出现大量视频会议、IM讯息以及IP电话的流量负担。同时，传统的电子邮件、语音邮件和IM平台可能无法进行整合，让IT人员必须额外维护不同的系统而感到头疼（在建置UC的时候，通常会面临考虑是否整合数据网络工程与通讯人员的问题）。1